運維服務平臺介紹

            新北洋運維管理系統為快遞物流方面的智能終端設備提供運維服務,使其資產建設、維護中減少運維成本,提高資產運維效率,減少設備故障事件。

            運維管理系統能夠解決目前設備故障告警不準、外線運維服務人員監控不到位、資源管理不規范、各環節處理流程分散、數據分析不夠深入等問題,提升整體的運維水平。通過統一的運維服務平臺來做數據收集、統一知識庫、提高維護技術能力、提升故障處理時限、提升終端使用率、提高使用部門滿意度,實現客戶滿意度的提升。

            運維平臺的主要功能模塊
            資產全生命周期管理
            成功案例
            國內某物流公司運維管理平臺
            工單效率

            在系統上線前,客服每日創建工單4000左右;系統上線后,客戶每日創建工單8000左右;日建單量提升一倍

            在系統上線前,客服人員平均建單時間為300秒;系統上線后,客戶人員平均建單時間為50秒;建單時效提高六倍

            服務及時率提升顯著

            在系統上線好,工單服務水平(響應及時率和解決及時率)明顯提升

            訂單上線后,供應鏈環節透明度提高,各個環節的確認及時,加快了周轉效率,設備驗收周期時間明顯縮短

            SNBC新北洋

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